尊敬的普拉司网用户：
  为保障普拉司网供应信息展示秩序，净化信息环境，保障用户合法权益，平台现发布《普拉司网投诉处理规则》（以下简称“本规则”）。本规则适用于平台内供应信息、企业展示信息及相关违规行为的投诉处理。用户继续使用普拉司网服务，即视为已阅读并同意遵守本规则。

一、平台定位说明

普拉司网为塑料行业信息服务平台（非交易担保平台）。平台仅对平台内信息的真实性、合规性与展示秩序进行规则核实与处理；不提供交易担保服务，不承担仲裁或赔付责任。线下交易相关争议由交易双方依法自行协商处理。

如平台发现或接到投诉显示相关行为涉嫌违反法律法规或构成违法犯罪，平台有权对相关信息或账号采取必要的风险控制措施（包括但不限于下架/隐藏信息、限制展示、限制发布、暂停或封禁账号等），并将依法向有关主管部门或公安机关举报或移送线索。平台将依法配合有权机关调查取证，并在符合法律法规及有权机关合法程序要求的前提下，提供平台在合理范围内保存的相关资料与数据。

二、受理范围

平台受理包括但不限于以下投诉类型：

1、实际无货，虚报有货

2、虚报商品价格的

3、非原厂/来源不明等信息未如实披露，或存在误导性展示的

4、发布方其他违规行为

注：正常行情波动、合理议价或不同条款口径导致的合理差异，原则上不认定为违规，是否违规以平台核实结果为准。
三、投诉提交要求

1、提交入口：在供应详情页/企业页点击【投诉】提交。

2、必填信息：被投诉对象、投诉类型、事实描述、发生时间、相关链接/截图。

3、建议证据材料（材料越完整处理越快）：

• 沟通记录截图（需包含时间与关键内容）

• 供应信息页面截图/历史截图、对方变更口径的证据

• 语音/视频等多媒体资料（如通话录音、现场视频、语音消息等，建议提供可核验的原文件或清晰片段，并注明时间、对象与关键内容）；

• 其他可验证材料（如公开口径说明等）

4、实名要求：投诉人须使用本人账号提交，并提供可联系的真实信息（姓名/企业及手机号或微信号）用于核实与回访；平台对该信息保密，仅用于投诉处理。

四、投诉注意事项（请务必遵守）

1、用户应保证投诉内容与事实一致；若故意捏造或歪曲事实造成后果，由投诉人自行承担。

2、严禁诬告、造谣、报复、诽谤、恶意刷投诉等行为；平台有权对相关账号进行处罚。

3、同一内容/同一事实仅可投诉一次，重复提交不予受理。如有新增证据，请在原工单内补充。

4、严禁伪造证据材料（如拼接截图、伪造聊天记录、冒用他人信息等）；一经发现，平台将从严处理并保留追责权利。

5、平台处理期间，投诉双方应在要求期限内配合补充材料；逾期不配合的，平台可基于现有材料作出判断。

五、不予受理情形

出现以下情况之一，平台可不予受理或终止处理：

1、信息不完整，且在通知补充后仍未补充；

2、明显不属于本规则受理范围；

3、已结案事项且无新增证据；

4、重复提交同一事项；

5、存在明显恶意投诉行为。

6、投诉人拒绝提供实名信息或联系方式无效，平台无法核实的，不予受理。

六、核实流程与处理方式

1、平台将对投诉材料进行形式审查，并结合平台内记录（发布、修改、历史展示等）进行核实判断。

2、平台并非专业仲裁/鉴定机构，仅就“信息是否符合平台规则与诚信要求”作出处理决定。

3、对核实成立的，平台将视情节采取单项或组合措施：

• 下架/隐藏相关供应信息，并要求整改

• 记录违规行为，并记入该账号的信用档案；

• 在平台前台公开展示核实成立的投诉记录；

• 情节严重的，采取清退/封禁等措施

4、处理进度及处理结果将通过站内消息通知相关用户；如用户已绑定手机号/微信号，平台可同时通过短信或微信消息通知进行提醒（以平台实际通知渠道为准）。

七、供应信息类违规的阶梯措施（供应信息不展示）

对核实成立的供应信息类违规，平台实施阶梯“供应信息不展示”措施：

• 第一次：供应信息不展示 5 天 

• 第二次：供应信息不展示 14 天

• 第三次：供应信息不展示 30 天

• 第四次及以上：视情节严重程度，对该账号处以停止供应信息展示权限 1 年或永久封禁的处罚。

• 跳级处理：如存在严重情形，平台可不受次数限制，直接采取停止展示权限、封禁账号等更严措施。

八、信用公示与违规记录展示

为建立诚实守信的行业生态，保障买家知情权，平台将实施违规记录公示机制：
1、公示范围：对于经平台“核实成立”的投诉（即有效投诉），平台将在该用户前台页面实时展示其历史被投诉成立的次数。
2、公示目的：该数据用于反映商家的履约诚信度与信息准确性，供其他用户在交易决策时参考。
3、防范恶意投诉：仅“核实成立”的投诉计入公示次数；未成立的投诉不计入。对疑似恶意投诉，平台将进行识别与处置，确保数据客观、公正。

八、申诉与复核

被处理方如有异议，可在收到处理通知后 5 个工作日内发起申诉并提交补充证据；平台将尽快复核并反馈结果。逾期未申诉视为认可处理结果。

九、生效与更新

本规则自发布之日起试行。平台有权根据运营需要进行调整，并以公告方式发布更新版本。

普拉司网运营团队

 （发布日：2026 年 02 月 04 日）